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Technischer Support Berater mit Deutschkenntnissen

Technischer Support Berater mit Deutschkenntnissen
Concentrix
Mittwoch 1 Juli
Stettin, Polen
7 haben sich beworben

Treten Sie unserem neuen Team bei!

Was erwarten wir von einem technischen Kundenberater?

Wir suchen nach freundlichen Kandidaten, die detailorientiert sind, um Kunden effektiv im Bereich  Kundenberatung, Konfiguration- und Fehlersuche und Fehlerbehebung zu unterstützen. Weiter Informationen nachfolgend.

Arbeitsbeschreibung

  • Kundenbetreuung im First Level Support mit deutscher Sprache für Roku-Produkte, die auf der Roku Plattform angeboten werden
  • Verwendete Sprache – vorwiegend Deutsch; gute Kenntnisse in Wort und Schrift
  • Kommunikation mit Roku-Kunden in professioneller Art und Weise
  • Verstehen von Kundenanliegen, Fehler diagnostizieren und beheben
  • Detaillierte Dokumentation der Kundenanfragen im CRM System
  • Bearbeitung der Rückabwicklung bei Garantieansprüchen.
  • Aufrechterhaltung der Kundebeziehung von der Anfrage bis zur Lösung


Ihre Aufgabe

  • Kundenberatung im First Level Support für deutschsprachige Kunden für Roku-Produkte, die auf der Roku-Plattform angeboten werden
  • gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Mit Roku-Kunden in höflicher und professioneller Weise interagieren und dabei eine ungezwungene informelle Stimme bewahren.
  • Mit Deinem Qualitätsbewusstsein und Auge für’s Detail gehst Du auf die Bedürfnisse der Kunden ein und bietest ihnen effiziente und effektive Lösungen
  • Dokumentation der Kundenanliegen im CRM
  • Durchführung von Rückabwicklungen im Falle von Garantieansprüchen (RMA)
  • Aufbau einer Kundenbeziehung bis zum Ende einer Lösung.


Charaktervoraussetzungen und Fähigkeiten

  • sehr gute Deutschkenntnise (C1)
  • kommunikative Englischkenntnisse (B1/B2)
  • Verwendung informeller Sprache während der Kommunikation mit den Kunden
  • Ruhige und angenehme Sprache, auch während stressiger Situation
  • Fähigkeit, schnell eine Beziehung zum Kunden aufzubauen, ein Gespräch über verschiedene Themen zu initiieren und zu führen.
  • Empathie gegenüber Kunden zeigen
  • Detailorientiert bzw. Sammlung aller Kundeninformationen über das Anliegen
  • Akzeptierung von negativem Feedback
  • Offen für Weiterentwicklung
  • Eigene Grenzen erkennen und bei Bedarf Rat suchen
  • Kommunikation in englischer Sprache, um im CRM System arbeiten zu können intern mit Roku agieren zu können


Technische Fähigkeiten

Gern gesehen sind Kandidaten, die bereits Erfahrung in der Fehlerbehebung im Bereich Drahtlosverbindungen bzw. Netzwerkproblemen haben. Die Person soll in der Lage sein, mit dem Kunden gemeinsam auf Fehlersuche zu gehen, Einstellungen an den Geräten bzw. am Heimnetzwerk zu überprüfen.

  • Gutes Verständnis von Heimnetzwerken
  • Erfahrung mit gängigen Netzwerkgeräten, d.h. drahtlosen Routern, Zugangspunkten, DSL-/Kabelmodems
  • Kenntnisse wie Breitband-Internet funktioniert bzw. Kenntnisse über die Hardware (Modem, drahtloser Router, Gateway usw.)
  • Drahtlose Heimvernetzung und Konzepte (drahtlose 2,4/5 GHz-Bänder, Kanäle, Entfernung, IP-Adresse usw.)
  • Verständnis über Heimkino und deren Hardware (Audio-/Video-Empfänger, HDMI, HDCP, Videoqualität, Eingangsauswahl usw.)
  • Gern gesehen – Erfahrung mit Streaming-Technologie, Video- und Audio-Kodek


Kompetenz im Kundenservice

Der Kandidat soll in der Lage sein, angepasst an den Kunden zu kommunizieren und schnell und freundlich auf die Fragen des Kunden zu antworten. Folgende Kenntnisse sollte der Kandidat haben:

  • Gutes Verständnis über Rechnungsfragen
  • Grundlegende Terminologien im Bereich (Passwort, Profil, PIN, Sicherheit usw..)
  • Verständnis im Bereich Abrechung (Abrechnungszyklen, Kontoauszug, Rechnung, einmalige Gebühren, wiederkehrende Abonnements/Gebühren usw.)
  • Verständnis im Bereich Bestellungsverfahren (Sendungsverfolgung, Auftragsstatus, RMA-Prozess)
  • Gern gesehen – Nutzung von Abonnementdienste wie Netflix, Amazon und man nutzt sie auf verschiedenen Plattformen (Handy, Set-Top-Box, PC)


Unser Angebot:

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Attraktives Gehalt
  • Leistungsprämien und Bonusse
  • Ausbildungs- und Weiterentwicklungsprogramme
  • Krankenversicherung
  • Private medizinische Versorgung
  • Gruppenversicherungsprogramm, Sport- und Freizeitprogramm
  • dynamisches und internationales Arbeitsumfeld mit vielen Aufstiegsmöglichkeiten
  • gesellschaftliche Aktivitäten, Veranstaltungen und Feiern
  • Multinationales Umfeld
  • Heiße Getränke

 


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