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Technischer Support Berater mit Deutschkenntnissen

Treten Sie unserem neuen Team bei! Was erwarten wir von einem technischen Kundenberater? Wir suchen nach freundlichen Kandidaten, die detailorientiert sind, um Kunden effektiv im Bereich Kundenberatung, Konfiguration- und Fehlersuche und Fehlerbehebung zu unterstützen. Weiter Informationen nachfolgend. Arbeitsbeschreibung

Kundenbetreuung im First Level Support mit deutscher Sprache für Roku-Produkte, die auf der Roku Plattform angeboten werden
Verwendete Sprache – vorwiegend Deutsch; gute Kenntnisse in Wort und Schrift
Kommunikation mit Roku-Kunden in professioneller Art und Weise
Verstehen von Kundenanliegen, Fehler diagnostizieren und beheben
Detaillierte Dokumentation der Kundenanfragen im CRM System
Bearbeitung der Rückabwicklung bei Garantieansprüchen.
Aufrechterhaltung der Kundebeziehung von der Anfrage bis zur Lösung

Ihre Aufgabe

Kundenberatung im First Level Support für deutschsprachige Kunden für Roku-Produkte, die auf der Roku-Plattform angeboten werden
gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Mit Roku-Kunden in höflicher und professioneller Weise interagieren und dabei eine ungezwungene informelle Stimme bewahren.
Mit Deinem Qualitätsbewusstsein und Auge für’s Detail gehst Du auf die Bedürfnisse der Kunden ein und bietest ihnen effiziente und effektive Lösungen
Dokumentation der Kundenanliegen im CRM
Durchführung von Rückabwicklungen im Falle von Garantieansprüchen (RMA)
Aufbau einer Kundenbeziehung bis zum Ende einer Lösung.

Charaktervoraussetzungen und Fähigkeiten

sehr gute Deutschkenntnise (C1)
kommunikative Englischkenntnisse (B1/B2)
Verwendung informeller Sprache während der Kommunikation mit den Kunden
Ruhige und angenehme Sprache, auch während stressiger Situation
Fähigkeit, schnell eine Beziehung zum Kunden aufzubauen, ein Gespräch über verschiedene Themen zu initiieren und zu führen.
Empathie gegenüber Kunden zeigen
Detailorientiert bzw. Sammlung aller Kundeninformationen über das Anliegen
Akzeptierung von negativem Feedback
Offen für Weiterentwicklung
Eigene Grenzen erkennen und bei Bedarf Rat suchen
Kommunikation in englischer Sprache, um im CRM System arbeiten zu können intern mit Roku agieren zu können

Technische Fähigkeiten Gern gesehen sind Kandidaten, die bereits Erfahrung in der Fehlerbehebung im Bereich Drahtlosverbindungen bzw. Netzwerkproblemen haben. Die Person soll in der Lage sein, mit dem Kunden gemeinsam auf Fehlersuche zu gehen, Einstellungen an den Geräten bzw. am Heimnetzwerk zu überprüfen.

Gutes Verständnis von Heimnetzwerken
Erfahrung mit gängigen Netzwerkgeräten, d.h. drahtlosen Routern, Zugangspunkten, DSL-/Kabelmodems
Kenntnisse wie Breitband-Internet funktioniert bzw. Kenntnisse über die Hardware (Modem, drahtloser Router, Gateway usw.)
Drahtlose Heimvernetzung und Konzepte (drahtlose 2,4/5 GHz-Bänder, Kanäle, Entfernung, IP-Adresse usw.)
Verständnis über Heimkino und deren Hardware (Audio-/Video-Empfänger, HDMI, HDCP, Videoqualität, Eingangsauswahl usw.)
Gern gesehen - Erfahrung mit Streaming-Technologie, Video- und Audio-Kodek

Kompetenz im Kundenservice Der Kandidat soll in der Lage sein, angepasst an den Kunden zu kommunizieren und schnell und freundlich auf die Fragen des Kunden zu antworten. Folgende Kenntnisse sollte der Kandidat haben:

Gutes Verständnis über Rechnungsfragen
Grundlegende Terminologien im Bereich (Passwort, Profil, PIN, Sicherheit usw..)
Verständnis im Bereich Abrechung (Abrechnungszyklen, Kontoauszug, Rechnung, einmalige Gebühren, wiederkehrende Abonnements/Gebühren usw.)
Verständnis im Bereich Bestellungsverfahren (Sendungsverfolgung, Auftragsstatus, RMA-Prozess)
Gern gesehen – Nutzung von Abonnementdienste wie Netflix, Amazon und man nutzt sie auf verschiedenen Plattformen (Handy, Set-Top-Box, PC)

Unser Angebot:

Unbefristeter Arbeitsvertrag
Attraktives Gehalt
Leistungsprämien und Bonusse
Ausbildungs- und Weiterentwicklungsprogramme
Krankenversicherung
Private medizinische Versorgung
Gruppenversicherungsprogramm, Sport- und Freizeitprogramm
dynamisches und internationales Arbeitsumfeld mit vielen Aufstiegsmöglichkeiten
gesellschaftliche Aktivitäten, Veranstaltungen und Feiern
Multinationales Umfeld
Heiße Getränke

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