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Kundenservice Mitarbeiter(in) | Deutsch (Maastricht – inkl. Umzugspaket)

Kundenservice Mitarbeiter(in) | Deutsch (Maastricht – inkl. Umzugspaket)
Mercedes-Benz
Montag 9 März
Maastricht, Niederlande
53 haben sich beworben

Great people. Cool atmosphere. Customer focused. AND always on the move.
Challenge yourself and grow with us. Be part of our multicultural community.
We are the whole world in a charming city.
We are the Mercedes-Benz Customer Assistance Center.

Das Mercedes-Benz Kundenkontaktcenter in Maastricht ist eine der wichtigsten Verbindungen zwischen den Kunden und der Mercedes-Benz Marke. Unser Ziel ist es unseren Kunden und Verkäufern der Daimler-Marken jederzeit einen ausgezeichneten Service zu bieten. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr sorgen wir mit unserer Pannenhilfe dafür, dass unsere Kunden unterwegs mobil bleiben. Wir leben das wichtigste Versprechen der Marke: „Das Beste oder nichts.“ 

Die Funktion

Pannenhilfe Kunden, die mit ihrem Fahrzeug in eine Panne geraten, haben die Möglichkeit unseren 24 Stunden Pannendienst zu kontaktieren – 365 Tage im Jahr, 7 Tage die Woche, 24 Stunden am Tag. Unser Anspruch ist es, die Mobilität unserer Kunden schnellstmöglich wieder zu gewährleisten. 
Im Bereich Pannenhilfe beantwortest du eingehende Kundenanrufe und dokumentierst die Details zur Panne in unserem System. Falls notwendig kontaktierst du die nächstgelegene Werkstatt, um einen Techniker zum Standort des Kunden zu schicken. 

Customer Service

Unsere Kundendienstmitarbeiter betreuen unsere bestehenden sowie potenziellen Kunden bei jeglicher Art von Fragen oder Beschwerden bzgl. unserer Mercedes-Benz- und smart-Fahrzeuge. 
Als Teil der Kundenbetreuung bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen dem Kunden und der Daimler AG. Du nimmst Anfragen von Kunden entgegen und beantwortest diese über Telefon, E-Mail oder Brief. Zudem stellst du sicher, dass Fragen und Sorgen unserer Kunden angemessen adressiert werden.

Voraussetzungen 

  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Grundlegende Englischkenntnisse (Unternehmenssprache) und Motivation, sich zu verbessern 
  • Gutes Verständnis für Kundenzufriedenheit und Empathie 
  • Strukturierte Arbeitsweise, analytisches Denken sowie Priorisierungs- und Koordinationsfähigkeit 
  • Interesse mit verschiedenen Kulturen zu arbeiten 
  • Sicherer Umgang mit dem PC
  • Du trittst als Repräsentant der Daimler-Marke auf 


Arbeitsbedingungen: 

  • Vollzeit – 40 Stunden pro Woche – oder Teilzeitoptionen 
  • 4-wöchiges Training (voll bezahlt) und Buddy Programm für die ersten Monate 

Pannenhilfe: Durch 24-stündige Erreichbarkeit für unsere Kunden, arbeiten wir im geregelten Schichtsystem mit dementsprechenden Zuschlägen von bis zu 100%. 

Kundenbetreuung: In diesem Team sind wir tagsüber für unsere Kunden erreichbar. Deshalb arbeiten unsere Kundenbetreuer hier in Tagesschichten. 

Vergütungspaket 

Wir bieten dir einen Job in einer multikulturellen und familiären, internationalen Arbeitsumgebung mit interessanten Konditionen: 

  • Attraktives, auf Erfahrung basierendes Gehalt plus ergebnisorientierter Bonus 
  • Lukratives Umzugspaket: Reise-, Unterkunfts-, Makler- und Umzugskosten können übernommen werden – falls zutreffend 
  • Pendler-Unterstützung: kostenloses Fahrrad alle 3 Jahre, kostenloses Ticket für öffentliche Verkehrsmittel oder Erstattung von Benzinkosten 
  • Vergünstigte Krankenversicherung sowie Rentenplan 
  • 8 % Urlaubszuschuss auf das Jahresgehalt 
  • Für Arbeitszeiten außerhalb der regulären Tagesschicht: 25% bis 100% Gehaltszuschlag 
  • Möglichkeit einer jährlichen Gehaltssteigerung 

Weitere Vorzüge 

  • Entwicklung: Einen auf dich zugeschnittenen Entwicklungsplan mit interessanten Karrieremöglichkeiten 
  • Social Activities: Unser Social Club sorgt dafür, dass wir auch außerhalb der Arbeit Spaß miteinander haben. Regelmäßig finden Events und Aktivitäten wie Kickboxing, Tanzkurse, Drinks, Yoga, Tennis-Turniere, Kajak-Fahren und Indoor-Fußball statt. 
  • Neben kostenlosen Heißgetränken, wie zum Beispiel Kaffee (und auch Kaffeespezialitäten wie Latte Macchiato, Espresso etc.), Tee, Suppe oder heiße Schokolade, kannst du auch unsere firmeninterne Kaffeebar besuchen, um spezielle Getränke und Backwaren, wie frische Croissants und Donuts während deiner Kaffeepausen zu genießen. 
  • Vielfältige Lunch-Optionen mit Smoothies & Thementagen mit z.B. Pizza, Burger, Schnitzel, Pasta und vielem mehr! 

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Ansprechpartner

Jasper Wellens sdworx.wellens@daimler.com


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