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Deutschsprachiger Service Analyst
Bist du auf der Suche nach einem neuen, aufregenden und temporeichen Job in einem dynamischen und wettbewerbsfähigen globalen Unternehmen?
Wir begrüßen Expats aus EU-Ländern in unserem Team in Bukarest! Bis jetzt haben wir Mitarbeiter aus Belgien, Frankreich, Luxemburg, Finnland, Deutschland und Italien.
Um unser Service Team zu vervollständigen suchen wir einen Service Operations Analyst in Bukarest, mit fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen, für den Support unserer Kunden aus Europa.
Die Aufgaben:
- Schnittstelle zwischen der Service Abteilung und Logistik Service Parts Abteilung
- In der Rolle als Dispatcher erhältst du Service Anfragen von Kunden und Außendienstmitarbeitern über Telefon, E-Mail oder Fax
- Alle Kundendaten ins System aufnehmen und sicherstellen, dass alle angegebenen Probleme gelöst werden; alle relevanten Informationen aufnehmen, die den Lösungsprozess unterstützen und sicherstellen, dass die Außendienstmitarbeiter, die den Kunden kontaktieren/besuchen alle korrekten und relevanten Informationen zeitnah erhalten
- Kontinuierlich den Status offener Fälle prüfen (Vantive/SCAN/Taigete); Schnellstmögliche Lösung der Fälle einleiten und koordinieren, unter Berücksichtigung vertraglicher Limits, die zur Priorisierung der Besuche vor Ort führen, um Kundenerwartungen zu erfüllen
- Durchführung und Überwachung der Kommunikation mit den Kunden; allgemeine Kommunikationsfähigkeiten verbessern; Als Kontaktperson den Kunden alle relevanten Informationen mitteilen, um Kundenzufriedenheit zu gewährleisten; wenn nötig Kundenanfragen ändern; Serviceanrufe auf Kundenanfrage ändern oder stornieren
- Sicherstellen, dass alle Anfragen von Kunden/Stakeholdern/Länder- und Abteilungsvertreter angemessen beantwortet werden – entweder persönlich oder durch Kollegen oder Vorgesetzte (wenn nötige Mittel oder Kenntnisse nicht verfügbar sind)
- Vorgesetzte benachrichtigen, wenn eine Situation auftaucht, bei der du Hilfe benötigst oder die potentiell Kundenunzufriedenheit erzeugt
- Bestellungen für Ersatzteile für Kunden aufgeben
- Anfragen von Außendienstmitarbeitern/ Stakeholdern/Länder- und Abteilungsvertreter über Ausrüstung (Standort, Historie), Ersatzteile, Kunden oder Kontaktpersonen beantworten (über Telefon, Fax oder E-Mail)
- Aktivitäten/Aufgaben der Außendienstmitarbeiter planen und verfolgen
- Agenda der Außendienstmitarbeiter aktualisieren und beobachten; sicherstellen, dass alle Details in Bezug auf Abwesenheit vom Arbeitsplatz (Urlaub, Schulungsperioden oder krankheitsbedingt) und Kontaktmethoden registriert sind
- Bestellungen für Ersatzteile für Außendienstmitarbeiter aufgeben, unter Beachtung der angegebenen Zielortdetails
- In besonderen Fällen, Formalitäten für die Schließung von Fällen einleiten und alle Daten der Feedbackbögen im System aufnehmen
- Die benötigten Formalitäten für die Registrierung von neu-installiertem Equipment im System vornehmen
- Angebote für den Erwerb von Ersatzteilen und Serviceanrufen erstellen, auf Basis der bestehenden Daten im System und benötigten Anforderungen, genehmigen lassen und an die anfragende Person schicken (Kunden oder Außendienstmitarbeiter)
- Sicherstellen, dass alle gesendeten und erhaltenen Kundendokumente elektronisch archiviert werden (z. B. Anfragen für Serviceanrufe, Bestellungen, Anfragen für Ersatzteile/Feldbesuche, Angebote)
- Teilnahme an Prozessoptimierung, sowie Überwachung und Verbesserung der Wahrnehmung des Customer Care Dispatch Teams von Kunden/Stakeholdern/Länder- und Abteilungsvertreter
- Sicherstellen, dass die Carestream Richtlinien, juristische Vorschriften und Audit Anforderungen getroffen und eingehalten werden
- Dazu beitragen, die vordefinierten Prozessmaßnahmen und Unternehmensgrundsätze (z. B. Umschlagszeiten und Inventar) erreicht werden
- Probleme bei Prozessen, sowie System- oder Anwendungsprobleme identifizieren und der IT Abteilung mitteilen
- Erhaltene Arbeitsanweisungen ausführen, bis Änderungen durch den verantwortlichen Manager kommuniziert werden – Situationen wenn Arbeitsanweisung vom Manager genehmigt werden müssen
- Daten über die Wahrnehmung des Carestream Health Teams von Kunden sammeln, archivieren und auswerten
- Teilnahme an projektbasierten Aktivitäten während des Prozesses
- Universitätsabschluss oder Student im letzten Semester, vorzugsweise im Bereich: Wirtschaft, Fremdsprachen, Technik
- Professionelle Qualifikationen in Bereich: Kommunikation, IT, internationale Beziehungen, Bestellungsmanagement, Supply Chain, Logistik
- Computerkenntnisse, MS Office
- Fremdsprachenkenntnisse:
- Fließende Deutschkenntnisse, schriftlich und mündlich
- Erweiterte Englischkenntnisse, schriftlich und mündlich
- Starker Kundenfokus
- Auge für Details
- Guter Umgang am Telefon
- Multitasking und Priorisierung von Aufgaben
- Mehrsprachig
- Ausgeprägte Zwischenmenschliche Fähigkeiten und guter Teamplayer
- Problemanalyse und Problemlösung
- Proaktiv
- Numerische Kompetenz
- Schriftliche Kommunikation
- Planungsfähigkeiten
- Präzision und Genauigkeit
- Sythesekapazität
- Professionelle Motivation
- Selbstbewusstsein und selbständig Entscheidungen treffen
- Pünktlichkeit
- Wettbewerbsfähiges finanzielles Paket, gemessen am Arbeitsmarkt Bukarest
- Jährliche Leistungsbewertung und Kompensation basierend auf den Ergebnissen
- Private Krankenvorsorge
- Essenscoupons
- Weihnachtsbonus
- Zuschuss zu Fitnessstudio
- Ausgezeichnete Büroausstattung: Top Büroräume und Einrichtung
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