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Kundenberater für Reisebüros (B2B) – KLM/Cygnific

Cygnific Sales & Service Centre Cygnific startete als kleine Buchungsabteilung, aber dank unserer Vision von ständiger Verbesserung sind wir zu einem der weltbesten Kundenserviceanbieter herangewachsen. Bei Cygnific gibt es vielfältige Möglichkeiten, um dein Wissen zu erweitern und zu wachsen. Bist du bereit, ein Mitglied der Cygnific Familie zu werden? Mehr über uns: http://cygnific.com/sales-services/ Als Kundenbetreuer wirst du als Repräsentant für KLM und anderen Partnern auftreten. Du wirst im direkten Kontakt mit Reiseberatern stehen und ihnen den bestmöglichen Service bieten, um ihre Kunden glücklich zu machen. Dabei arbeitest du eng mit den Reiseberatern zusammen, um passende Lösungen zu finden und assistierst ihnen bei komplexeren Problemen. Außerdem wirst du Support für Agent Connect bieten, der Air France KLM Webseite für Reiseberater. Aufgaben Kundenservice

Fragen von Reiseberatern beantworten (Telefon, E-Mail und Chat)
Informationen aus unseren Systemen und Anleitungen heraussuchen
Hilfe bei der Anwendung der Webseite bieten
Auf die Bedürfnisse der Reiseberater eingehen und die beste Lösung finden

Reservierung und Sales

Wenn notwendig kümmerst du dich um Buchungen und Sales
Buchungsbedingungen erklären und zusätzliche Leistungen bearbeiten
Up-selling, Cross-selling und Kundenbindung fördern

Ständige Verbesserung (Lean Six Sigma)

Engagiert sein und Mehrwert für das Unternehmen schaffen
Proaktiv eigene Ideen teilen
Nach Verbesserung streben
Schwachstellen in Prozessen aufdecken und Verbesserungen vorschlagen

Was erwarten wir von dir?

Du bist einfühlsam, service-orientiert und bereit den extra Schritt zu gehen, um Kundenerwartungen zu übertreffen
Min. Abitur oder Berufsausbildung
Erfahrungen im Call Center und/oder aus der Reise oder Airline Branche
Sehr gute Englischkenntnisse und Deutsch auf Muttersprachniveau
Du willst mit Fachkräften aus der Reisebranche arbeiten und Beziehungen zu ihnen aufbauen und pflegen
Sicher im Umgang mit Computern und du kannst dich schnell in Anwendungen einarbeiten (vor allem Buchungssysteme)
Du bist ein Teamplayer, übernimmst aber auch selbständig Verantwortung
Du bist kreativ und bringst neue Ideen ein, um unseren Service zu verbessern

Was bieten wir dir?

Vollzeitanstellung für 7 Monate, mit Aussicht auf langfristige Zusammenarbeit
Ausführliches Training vor Arbeitsaufnahme. Durch die Trainings und Einarbeitung, ist es erforderlich, dass du in den ersten 3 Monaten Vollzeit zur Verfügung stehst.
Zusätzliche Trainings und Möglichkeiten zur Weiterentwicklung, z. B. Teilnahme an Projekten
Unternehmensvorteile, u. a.: Urlaubsgeld, vergünstigte Krankenversicherung, Rentenvorsorge
Soziale Veranstaltungen, wie die jährliche Weihnachtsfeier und Cygnific BBQ
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 19:00 Uhr

Start des Trainings: 07. September Bewerbungsschluss: 07. September Diese Position ist an den Standorten Amsterdam und Enschede verfügbar. Wenn du an der Position interessiert bist, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte schick deine Bewerbungsunterlagen auf Englisch über den “Bewerben"-button.

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