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Technischer Support (IT) in kritischen Situationen
Die Stelle im Überblick
Können Sie in stressigen Situationen die Ruhe bewahren? Können Sie schnell zur richtigen Entscheidung kommen, indem Sie sich bei komplexen Problemen ein geeignetes Team zur Seite holen? Tek Experts bieten Geschäfts- und IT-Dienstleistungen und unterstützen Unternehmen bei der Abwicklung ihrer betrieblichen Abläufe durch erfolgreiche Outsourcing-Lösungen. Da wir derzeit expandieren, suchen wir aktuell mehrere Fachkräfte für den technischen Support („Technical Support Advocates“) zur Erweiterung unseres Teams für kritische Situationen (CritSit). Technical Support Advocates sind in vermittelnder Funktion für die Betreuung unserer Kunden bei ernsthaften Systemstörungen unter Berücksichtigung des jeweiligen Service Levels verantwortlich. Bei dieser Aufgabe ist eine proaktive Kommunikation mit dem Kunden gefragt, um diesem den bestmöglichen Service zu bieten und um als Bindeglied zwischen den internen/externen Abteilungen des Kunden zu fungieren, damit so schnell wie möglich Lösungen gefunden werden.Unsere Anforderungen
Wir suchen dynamische, leidenschaftliche und erfahrene MitarbeiterInnen, die sich sowohl in unser Team als auch in unsere Kundenbeziehungen positiv einbringen und erfolgreich Veränderungen herbeiführen wollen. In unserem anspruchsvollen und schnell getakteten Arbeitsumfeld setzt sich jeder für die beste Kundenerfahrung und die höchstmögliche Kundenzufriedenheit in dieser Branche ein, denn genau das haben wir uns auf die Fahnen geschrieben. Fließendes Englisch in Wort und Schrift sind Voraussetzung, ebenso wie eine „Can do“-Haltung und der Drang, die eigenen fachlichen und sozialen Kompetenzen weiterentwickeln zu wollen.Hauptaufgaben und Verantwortungsbereich
- Bindeglied zwischen Kunden bei Störungen unter Berücksichtigung des jeweiligen Service Levels.
- Annahme, Selektion und Beantwortung von Service-Anfragen per Telefon, E‑Mail und über das Webportal
- Identifikation der Störung und entsprechende Einordnung (Art und Schweregrad, Priorität, Team und Techniker)
- Störungsmanagement bis hin zur Lösung
- Anwendung relevanter Informationen, die durch die Software- und Datenbanksysteme bereitgestellt werden, um Problemlösungsfähigkeiten zu fördern, und Maximierung der Qualität des Kundensupports, auch in zeitlicher Hinsicht
- Konfliktlösungstechniken erkennen und umsetzen
- Den Kunden zeitnah und regelmäßig über den aktuellen Stand der Dinge und die Fortschritte in seiner Angelegenheit informieren, um Kundenerfahrung und -service insgesamt zu verbessern
- Interaktion mit interdisziplinären Teams wie Ingenieuren, spezialisierten Fachleuten sowie internen und externen Dienstleistern
Kompetenzen
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten – klare Kommunikation mit Kunden in schwierigen Situationen, damit diese nicht weiter eskalieren. Sehr gute soziale Kompetenzen, Einflussstärke sowie sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache sind ein Muss
- Sehr gutes Beziehungsmanagement– eine kooperative Einstellung und Funktion als fachlicher Berater in strategischen Ausschüssen
- Effektives Business Management – die Fähigkeit, Ursachenanalysen durchzuführen. Logisches Denken und Anwendung relevanter Daten, um Probleme zu identifizieren und Lösungen zu finden
Was wir im Gegenzug bieten
- Hervorragende Vergütung
- Repräsentative Büros an zentralen Standorten weltweit
- Freundliche Arbeitsatmosphäre
- Kontinuierliche berufliche Weiterbildung und Zertifizierungsprogramme
- Unser Ansatz ist es, Ihnen Karrieremöglichkeiten zu bieten, damit Sie Ihr Potenzial voll ausschöpfen können
Warum Tek Experts?
Unser erklärtes Ziel ist, IT-Firmen zu helfen, damit diese etwas in der Welt bewirken können. Wir stellen sicher, dass unseren Kunden nichts im Wege steht, um großartige Dinge zu erreichen. Unsere Kunden bleiben uns treu, weil wir anders denken, dynamisch und auf Expansionskurs sind und weil unsere Leute sie erfolgreich unterstützen. Wir glauben fest an die Qualität und Leistungsfähigkeit unserer MitarbeiterInnen und Teams. Sie sind clever, neugierig sowie kunden- und ergebnisorientiert. Wenn Sie sich in einer solchen Rolle sehen und Sie mit uns erfolgreich sein möchten, bewerben Sie sich jetzt. My Career. My Future. My Tek Experts. Tek Experts ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit und Gleichbehandlung fördert. Keiner unserer Beschäftigten wird in Bezug auf Rasse, Geschlecht, Alter, Religion, nationale Herkunft, sexuelle Ausrichtung, Handicaps oder auf einer anderen durch geltendes Recht verbotenen Grundlage diskriminert. Derartige Personalpraktiken lehnen wir ab und spielen bei Neuanstellungen, Stellenwechseln oder Beförderungen in unserem Unternehmen keine Rolle. Machen Sie sich Ihre Träume wahr Sie glauben, dass Sie zu unseren Anforderungen passen und wollen mit einem Unternehmen arbeiten, dass Ihnen große Möglichkeiten bietet? Bewerben Sie sich jetzt und lassen Sie uns wissen, wie Sie uns weiterbringen können. Schauen Sie sich eventuell auch unsere anderen offenen Stellen an.
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