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Technical Solution Specialist

Hologic ist Marktführer in der Medizindiagnostik für Frauengesundheit. In vier verschiedenen Divisionen bieten wir Diagnose- und Behandlungslösungen an. In regulierten Märkten gewinnen wir Ausschreibungen durch eine nahtlose Kombination aus Definition und Umsetzung von Kundenlösungen (kommerzielle und technische Inhalte) sowie einwandfreien Ausführung aller Ausschreibungsanforderungen (administrative Inhalt und Prozess). Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten der zu besetzenden Position: Zielsetzung: Im schnell wachsenden Markt der Medizinprodukte ist die Qualität der Ergebnisse und die Verfügbarkeit der Instrumente entscheidend. Bei Hologic sind wir in unserem Technical Solutions Center ständig bestrebt, den technischen Kundendienst auf die nächste Stufe zu heben, um unseren Kunden und ihren Patienten ein Höchstmaß an Unterstützung zu bieten. Als Teil eines engagierten Expertenteams unterstützen Sie unsere Diagnostikprodukte sowohl technisch als auch wissenschaftlich per E-Mail und Telefon. Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

Als Spezialist für technische Lösungen haben Sie jeden Tag Einfluss auf das Leben der Patienten.
Sie bieten den Nutzern unsere Produkte erstklassigen Service per E-Mail, Telefon oder über das Internet per Ferndiagnose. Sie unterstützen Kunden bei allen technischen und anwendungsbezogenen Fragen.
Sie sammeln alle erforderlichen Informationen, die bei der Ursachenanalyse helfen.
Sie streben telefonisch Lösungen an, um die Betriebszeit der Geräte zu optimieren.
Beantwortung von technischen und wissenschaftlichen Informationsanfragen.
Präzise Bearbeitung und Dokumentation aller Kundenanfragen und Reklamationen.
Austausch der gewonnenen Erkenntnisse innerhalb des Teams und mit allen beteiligten Abteilungen.
Identifizieren von Problemen und Weiterleitung an unser Eskalationsteam, wann immer es nötig ist.
Sie sind die Verbindung zu lokalen Teams und interagieren mit internationalen Partnern.
Fehlersuche und Interaktion mit Ihren Partnern vor Ort (Anwendungsspezialisten und Außendiensttechniker), um kundenorientierte Lösungen zu finden.
Fortbildung und Integration neuer Information zu Systemen, Software, Tests oder Änderungen und Updates.
Durchführung von Sonderprojekten nach Bedarf

Voraussetzungen und Qualifikationen: Um diese Aufgabe erfolgreich und zufriedenstellend auszufüllen sollte der Kandidat folgende Kenntnisse und Fähigkeiten mitbringen:

Ausgezeichnete Kundenkommunikationsfähigkeit
Möglichkeit zur Behebung von technischen und anwendungsbezogenen Problemen durch Ursachenanalyse
Bereitschaft den Kundendienst stetig zu verbessern und Mithilfe beim Aufbau des Kundendienstzentrums
Erfahrung in klinischen/medizinischen Labors bevorzugt
Englisch (flüssiges Verstehen, Sprechen Schreiben)
Jede andere europäische Sprache ist ein Pluspunkt
Ausgesprochene Mentalität Aufgaben anzupacken und zu verfolgen
Flexibilität und Anpassungsbereitschaft an ein multikulturelles Umfeld
Teamplayer, der bereit ist, die interne Kommunikation voranzutreiben
Belastbar und konsequent im Umgang mit den täglichen Aufgaben der Kundenbetreuung.
Die Aufgabe besteht in erster Linie aus Anfragen der Kunden aus dem Diagnostikbereich. Daher suchen wir Kandidaten mit ausgewiesenem Life-Science-Hintergrund, d.h. Biologie oder Biomedizintechnik, idealerweise mit Berufserfahrung gerne auch aus Krankenhäusern oder einem Privatlabor.

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