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Technical Service Engineer - Bilingual German/English

Our client, a provider of integrated data storage solutions, partners with Convergys across multiple global locations including the US, UK and India for advanced technical support, customer service and data management activities. The dedicated Newcastle based team of highly skilled engineers, provides advanced technical support across six languages for customers in Europe and the Middle East. About the role This position provides multi-level technical support for diagnosing and fixing software and hardware issues, case management activity for service requests and equipment as well as resolving customer problems via the telephone, WEB, E-mail, Chat or Auto-support. We require experience in UNIX, Networking or Technical Support.

Answers customer enquiries via various communication channels
Provide functional troubleshooting.
Clear and concise case documentation in knowledge share database.
Handles multiple tasks, switches priorities and focuses as needed.
Bachelor’s degree in Computer Science or engineering, or equivalent level of education or relevant work experience
Experience/knowledge/interest with Storage Systems (SAN/NAS)
Experience with any of the following would be an advantage, but not essential;
- Windows Server 2003/2008 R2
- VMware ESX/ Hyper-V
- ISCSi/RAID
- MS Exchange 2003/2007/2010
- Enterprise Backup Software
Excellent organisational and technical support skills
Excellent communication skills in English,
Knowledge with UNIX/Linux Operating Systems
Knowledge with file sharing protocols is preferred NFS/CIFS etc.
TCP/IP or basic networking knowledge
DNS/DHCP/AD knowledge
Microsoft/Cisco/ NetApp certifications are a plus

Hourly Rate £12.00ph (£23,400 per annum) Hours of work Full-time 37.5 hours. Agents must be flexible to work hours between 8.00am – 8.00pm; Monday to Sunday (Must be flexible to work outside these hours, potentially 24/7) What we can offer

Career Progression – We offer a range of learning and development programmes that run alongside your current role. We pride ourselves in the development and career progression of our staff.
Fortnightly pay.
Company pension scheme
There are also lots of fun, social activities and team events for you to get involved in
A highly supportive team and manager
21 days holiday (rising to 25) plus statutory bank holidays per annum

About us: We’re based in an office in Quorum Business Park, Longbenton, and you can get to us by Metro, bus, car and bike or motorbike. Convergys is a large global provider of outsourced customer management services. Employing 135,000 people worldwide, we are the name behind many world class companies’ customer service. As the result of a new partnership with a new, high profile client, we currently have vacancies for Team Mates at our Newcastle upon Tyne Business Centre. Our client is a key player in the e-commerce and financial services sectors, and is a prestigious and dynamic industry leader.

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