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Erstellungsdatum 31.10.2019

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Deutschsprachiger Technischer Kundenberater in Cork, Irland gesucht. 38-40k, inklusiver Umzugspaket!

Wollen Sie in einem internationalen Arbeitsmilieu arbeiten, Ihr Sprachwissen erweitern und gleichzeitig Ihren Lebenslauf erweitern? DIE HERAUSFORDERUNG Unser Kunde Eventbrite ist im Begriff, eine gigantische Branche zu revolutionieren, um zur beliebtesten Lösung für Ticketing und Registrierung zu werden. Unser Kundenservice-Team baut wertvolle Beziehungen mit unseren Kunden auf und legt dabei den Fokus auf Dienstleistungen und Engagement. Die Rolle Eventbrite glaubt, dass Technologie und ausgezeichneter Kundenservice eine fantastische Kundenerfahrung ausmachen. Die intelligenten, kreativen und fleißigen Kundenberater arbeiten mit den größten und umfassendsten Veranstaltern der Welt zusammen. Sie werden die tägliche Durchführung eines hochqualifizierten, verlässlichen und reproduzierbaren Service Models beaufsichtigen, einschließlich: Kunden-Onboarding und Implementierung, Lebensdauer-Management und Produkt- und Plattformübernahme. Das Team arbeitet zusammen mit anderen Eventbrite Abteilungen, um die besten Erfahrungen für unsere geschätzten Kunden zu kreieren und die Lieferung unserer Produkte und Dienstleistungen zu garantieren, die es ermöglichen, erfolgreich zu sein. Sie werden:
  • Ihr Verständnis der Eventbrite Plattform proaktiv in die Praxis umsetzen, um relevante technische Empfehlungen, die beste Kundenunterstützung und Strategie, sowie umfassende Konditionen unserer Produkte und Lösungen anzubieten.
  • Mit Kunden arbeiten, um kurz- und langfristige Veranstaltungsstrategien zu entwickeln. Diese reichen von dem Setup von neuen Veranstaltungen bis zu Empfehlungsangeboten für Onsale-Timing und Ticketpreisen sowie speziellen Projekten wie Website Re-Design und Onsite-Lieferungen von Einlassbändern.
  • Mit unseren Teams verschiedener Abteilungen (Onsite, Marketing, Produkt, Kundensupport etc.) zusammenarbeiten, um die Geschäftsanforderungen und Produktbedürfnisse zu Lösungen für Kunden umzuwandeln.
  • Die zügige und vollständige Lösung technischer Herausforderungen und Geschäftsanforderungen garantieren, um den Bedarf unserer Kunden zu decken. Sie müssen gleichzeitig die Erwartungen von Kunden erfüllen und sich mit CSM-Counterparts über künftige Pläne und nächste Schritte abstimmen
  • Beziehungen aufbauen und Veranstaltern dabei helfen, einen Vorteil aus der Eventbrite Plattform zu ziehen und Erfolg und Beibehaltung der Kunden zu gewährleisten
  • Ihre Branchenkenntnisse, optimale Vorgehensweisen und Ihre Vordenkerrolle ausnutzen, um Kunden bei der Organisation erfolgreicher Veranstaltungen zu unterstützen
  • Unsere Kunden begeistern, indem Sie Kundenerwartungen übertreffen und sowohl internen als auch externen Erfolg garantieren.
Sie bringen mit:
  • Zwei oder mehr Jahre Erfahrung in den Bereichen Kundensupport, Professionelle Services oder Account Management mit einem SaaS-Produkt (Software as a Service)
  • Starke organisatorische Fähigkeiten, um mehrere priorisierte Projekte gleichzeitig und erfolgreich zu überwachen
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift, Detailfreudigkeit und eine problemlösungsorientierte Einstellung
  • Leidenschaft für Kundenbeziehungen und den Überblick über den finanziellen Einfluss, den Kunden zu dem gesamten Unternehmen beitragen
  • Eine analytische und erfolgsorientierte Einstellung, sowie eine kreative und ehrgeizige Haltung
  • Selbstmotivierter, proaktiver Team-Player mit innovativen Ideen, um unsere Kundentreue zu gewährleisten
  • Starke interpersonelle Fähigkeiten mit Erfahrung in der Problemlösung
  • Erfahrung mit CRM-Software (Salesforce), Microsoft Office Suite (Word, PowerPoint, Excel) und Google Applications (Analytics, Docs, Sheets, Slides).
Bonus-Punkte:
  • Weitere Sprachkenntnisse werden geschätzt
  • Erfahrungen in der Entertainment-Industrie
  • Eventbrite -Nutzer mit einer Leidenschaft für Live-Veranstaltungen
Wir bieten Ihnen:
  • Monatliches Transportstipendium in Höhe von €100
  • Monatliche Gesundheits- und Wellness Bezuschussung
  • 25 Urlaubstage
  • Tägliches Frühstück und Mittagessen (Dienstag – Donnerstag)
  • Individuelles Rentenkorb
  • Krankenheitsversicherung
  • Aktienverkaufsprogramm
  • Organisiertes Programm zur Arbeitsanfahrt mit dem Fahrrad
DAS BÜRO IN CORK Das Eventbrite-Büro in Cork ist ein denkmalgeschütztes Gebäude aus dem 19. Jahrhundert, in dem sich früher eine Bank befand. Die hohen Decken und riesigen Fenster schaffen Licht und Raum für das geschäftige, wachsende Team. Es gibt immer etwas zu entdecken - von der Bürobibliothek bis zum alten Tresorraum im Keller! Das Büro in Cork, das ursprünglich als Kundenservicezentrale gegründet wurde, beherbergt heute viele verschiedene Teams, die sich gegenseitig unterstützen. Die Küche, welche einen Kräutergarten besitzt, lockt mit leckeren Snacks und lädt zum Mittagessen ein. Außerdem gibt es Yogakurse in der obersten Etage. Um den Start Ihrer Karriere in Irland zu unterstützen, bieten wir Ihnen ein konkurrenzfähiges Gehalt in Höhe 38-40k sowie komplette Umzugsunterstützung an, einschließlich Flugticket und 2-wöchige AirBnB-Unterkunft. Cork wartet auf Sie! Bewerben Sie sich jetzt gleich über den untenstehenden Link!”
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