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Senior Team Leader

Senior Team Leader
Concentrix
Freitag 14 Februar
Lublin, Polen
3 haben sich beworben

Anforderungen, Kompetenzen

  • Mitarbeiter führen, ihre berufliche Entwicklung und ihr Wachstum durch effektives Coaching und Kommunikation fördern und die Mitarbeiter bei Teamarbeit und Kooperation  unterstützen
  • Regelmäßiger Bericht über Leistungen um sicherzustellen, dass die Leistungskennzahlen (KPIs) erreicht werden
  • Leistungsbezogene Probleme identifizieren, einen Aktionsplan für Verbesserungen entwickeln, Korrekturmaßnahmen durchführen, bis hin zur Beendigung eines Arbeitsverhältnisses
  • Sicherstellen, dass der Service den vertraglich vereinbarten Key Performance Indicator („KPIs“) und den finanziellen Erwartungen entspricht
  • Erwartungen an die Mitarbeiter kommunizieren und zeitnahe Aktualisierungen bzw. Änderungen vornehmen
  • nach Bedarf Bereitstellung von Fachkompetenz bei der Abwicklung eskalierender Kundenanrufe
  • Verwaltung von Teamkennzahlen und Retention-Programm. Sie nehmen an Diskussionen über die Gründe für die Verringerung und die Ursache teil. Weiters arbeiten Sie mit der Standortleitung zur Entwicklung von Maßnahmen zur Reduzierung der Fluktuation mit. Geben Sie den Teammitgliedern, sowohl zum Call-Coaching als auch zu anderen täglichen Leistungen, ein Feedback.
  • Bleiben Sie auf dem Laufenden über interne Arbeitsabläufe, Richtlinien und Verfahren. Sie nehmen an bestimmte Schulungen zur Führungskräfteentwicklung teil.
  • Betreuung einer Gruppe von Call-Center-Mitarbeitern einschließlich der Arbeits- und Anwesenheitskontrolle gemäß der Organisationspolitik und den geltenden rechtlichen Anforderungen
  • Übergreifende Projekte, die auf die Steigerung der Produktivität, Qualität oder andere KPIs abzielen
  • Die Werte des Unternehmens durch Verhalten und Einstellung fördern, einschließlich Fürsprecher der Mitarbeiter sein


Was erwarten wir von ihnen:

  • Mindestens 2jährige Erfahrung in der Leitung eines Teams
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich
  • Nachgewiesene Fähigkeit im Leiten eines Teams bei Multi Tasking, Priorisierung und Einhaltung der Zeitvorgaben für die Ergebnisse
  • nachgewiesene Fähigkeit, ein Team von Mitarbeitern zu betreuen, zu coachen und zu leiten


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