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Kundenservice-Mitarbeiter Deutsch

Unser Anspruch im Ubisoft EMEA Consumer Relationship Centre in Newcastle upon Tyne, GB ist nicht nur eine außergewöhnliche Kundenerfahrung, sondern zugleich ein unvergleichliches und unvergessliches Spielerlebnis. Mit Teams im Bereich Kundenservice und Community Management ist es das erklärte Ziel des Ubisoft EMEA CRC, für die gesamte EMEA-Region Maßstäbe im Hinblick auf Gaming-Erfahrungen zu setzen. Dabei ist enge Zusammenarbeit im erweiterten Geschäftsumfeld der Schlüssel zur Erfüllung unserer Mission: das Leben unserer Spieler mit unvergleichlichen und unvergesslichen Gaming-Erfahrungen zu bereichern. Jeder unserer Helden steht für Charakter; für Herausforderungen, Hoffnungen und Träume. Bei unseren Team-Mitgliedern ist das nicht anders. Wir sind immer auf der Suche nach Menschen mit kreativem und unternehmerischem Geist. Menschen, die mit Leidenschaft bei der Sache sind – so wie wir. Du bist bereit für eine Herausforderung? Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift? Du sprühst vor Ideen und möchtest an unserer Erfolgsgeschichte mitschreiben? Dann freuen wir uns, von Dir zu hören! Abgesehen von Teamfähigkeit und der Bereitschaft, Dich voll und ganz mit Ubisoft zu identifizieren, solltest Du außerdem:

Bewusst lösungsorientiert arbeiten und unseren Kunden zu jedem Zeitpunkt ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bieten.
Kundenanfragen zuverlässig auf Deutsch bearbeiten; vorrangig via E-Mail und Telefon, in Abstimmung mit Community Managern gelegentlich auch im Forum oder über Social Media.
Eigenständig und kreativ vorgehen um unsere Kunden mit Kompetenz und Leidenschaft für unserer Produkte zu begeistern.
Möglichkeiten erkennen, Feedback und Anregungen von Kunden effektiv zu nutzen und gezielt an die zuständigen Teams weiterzuleiten.

Was wir von Dir erwarten:

Zuverlässige Kontrolle des Anfrageaufkommens zur Einhaltung von SLA’s.
Expertise im Zusammenhang mit der Analyse und Diagnose technischer Probleme.
Kontinuierliche Erarbeitung fundierten Wissens über die Produkte und Abläufe rund um Ubisoft.
Effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen mit dem Ziel „First Contact Resolution“.
Initiative und Verantwortungsbewusstsein im Hinblick auf Kundenanfragen für eine optimale Kundenerfahrung im Einklang mit Kundenumfragen und internen SLA’s.
Bedarfsgerechte Unterstützung von Community Managern, neuen Projekten und ganzheitlichen Unternehmensaspekten.
Flexibilität hinsichtlich der auf die Anforderungen unserer Kunden und Herausforderungen des Business abgestimmten Arbeitszeiten.

Qualifikationen Folgende Kernkompetenzen machen Dich zum idealen Kandidaten:

Hohes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme im Hinblick auf PC und Gaming effektiv zu erkennen und zu beheben
Versiertheit im Umgang mit Social Media (Facebook, Twitter und YouTube)
Ausgezeichnete Rechtschreibung und Grammatik
Schnelle Auffassungsgabe
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
Eigenständigkeit und -initiative
Erfahrung im Umgang mit Kundenservice-Software und Support-Ticket-Systemen wie SalesForce
Leidenschaft für Gaming
Deutsche/r Muttersprachler/in mit guten Englischkenntnissen

Zusätzliche Information Der Arbeitsort ist Newcastle upon Tyne. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung inklusive Umzugs-Unterstützung sowie Zugang zu den innovativsten und visionärsten Titeln der Gaming-Branche.

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