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Kundenberater/in mit Deutschkenntnissen - mit Umzugspaket

Wer sind wir? Xtrasource Europe B.V. ist ein junges, offenes und innovatives Unternehmen. Unser Kontaktcenter bietet europäischen Kunden (Verbraucher) führender Elektronikhersteller qualitativ hochwertigen Service. Die Position ist für die Standorte Enschede und Hilversum verfügbar. Für den Umzug nach Enschede oder Hilversum bieten wir ein Umzugspaket an:

Unterstützung bei der Ankunft und Organisation (Beantragung der BSN Nummer, Krankenversicherung, etc.)
Hilfe bei der Wohnungssuche
Zuschuss zu Umzugskosten (max. 300 €)
Bezahlung einer Unterkunft für die ersten 2 Wochen (max. 700 €)

Über die Rolle Als Kundenbetreuer - oder wir es nennen Markenbotschafter - bei Xtrasource wirst du verantwortlich sein für die Bearbeitung technischer Kundenanfragen zu Elektronikprodukten (z. B. Smartphones, Router, Tablets), die über verschiedene Kommunikationskanäle eingehen. Hauptaufgaben:

Effiziente Bearbeitung und/oder Lösung von technischen Fragen und Problemen, die von Kunden über Telefon oder E-Mail eingehen.
Identifikation und Analyse der Kundenprobleme, durch konzentriertes Zuhören und durch klare, präzise Fragen.
Freundlichen, ausgezeichneten Kundenservice bieten, mit Hilfe des technischen Wissens, was im internen Training angeeignet wurde.
Kundenkontakt dokumentieren und alle relevanten Informationen im System eintragen.
Über neuste, relevante Entwicklungen im Bereich Unterhaltungselektronik informiert bleiben.

Anforderungen:

Fließende Deutschkenntnisse und sehr gute Englisch- oder Niederländischkenntnisse
Grundlegende Englischkenntnisse (Trainings werden auf Englisch abgehalten)
Interesse an Unterhaltungselektronik, Netzwerkarchitektur, Computer Hardware oder Software – ein technischer Test ist Teil des Auswahlprozesses
Erfahrungen im Umgang mit Kunden/Verbrauchern oder Geschäftskunden ist von Vorteil
Min. abgeschlossene Ausbildung, Abschluss im Bereich IT/Kommunikation bevorzugt
Kommunikativ und serviceorientiert. Präzise und analytische Arbeitsweise
Verfügbarkeit für 32 - 40 h pro Woche

Was wir bieten:

Umzugspaket
Engagiertes, internationales Arbeitsumfeld
Trainingsprogramme mit hoher Qualität (voll bezahlt) und sehr gute Karrieremöglichkeiten
Team Events und Partys (z. B. Halloween, Weihnachten)
Marktkonformes Gehalt
Betriebliche Altersvorsorge nach 6-monatiger Zugehörigkeit zum Unternehmen
25 bezahlte Urlaubstage pro Jahr + 2 Tage extra, wenn du keinen Tag krank gemeldet warst

Interesse? In den ersten 2 Wochen findet ein Einstiegstraining von 10:00 bis 17:00 (Montag - Freitag) statt. Wir haben ein Training am 8. August 2018 und werden Ende August ein weiteres Trainingstag haben. Schicke uns deinen Lebenslauf über den “Bewerben”-button. Der Bewerbungsprozess findet über Internet statt (Online Tests, Skype Interview). Wenn du mehr Informationen haben möchtest, kontaktier unsere Personalabteilung unter +31 (0) 53 486 0032 oder besuche unsere Facebook-Seite www.facebook.com/xtrasourceeurope.

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