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Lottoland

Erstellungsdatum 02.05.2017

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Deutschsprachiger VIP Account Manager

Lottoland entwickelt sich schnell zu einer der weltweit größten und dynamischsten Online-Lotterie Seiten, die lizensierte und regulierte Wetten auf Lotterien in Großbritannien, Deutschland, Schweden, Osteuropa, Australien anbietet – mit neuen Standorten, die dieses Jahr eröffnet werden! Innovation, zusammen mit der Freiheit unseren Spielern eine einzigartige Lotto-Spielerfahrung zu bieten, ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Lottoland wächst schnell, deshalb brauchen wir ehrgeizige und kreative Individuen, die zu der aufregenden Reise, die uns bevorsteht, beitragen. Besitzt du Fähigkeiten oder Talente, die du mit uns teilen möchtest? Das Team: Die Abteilung für Kundenbeziehungen ist verantwortlich für den kompletten Kunden-Lebenszyklus nach der Anmeldung und ist in vier Bereiche aufgeteilt: Conversion, Retention, Operation und VIP Management. Das Ziel der gesamten Abteilung ist es, den Kundenwert (Customer lifetime value) zu steigern, während Abwanderungen gesenkt und Kundenaktivität gesteigert wird. Du wirst dafür verantwortlich sein, neue VIP Kunden zu identifizieren und zu entwickeln, die gesamte Spieler-Lebensdauer und Umsatzbeteiligung der VIP Spieler zu erhöhen. Dies ist eine großartige Möglichkeit für kreative und ehrgeizige Personen, die einem wachsenden und engagierten Gewinnerteam beitreten wollen. Hauptaufgaben:
  • Erster Ansprechpartner für VIP Spieler, über E-Mail, Skype-Chat, Telefon, bei Veranstaltungen
  • Eine starke Beziehung zu den VIP Kunden aufbauen und ausgezeichneten Service liefern
  • VIP Spieler bewerten und beobachten, um maximalen Kundenwert und Kundenerfahrung zu gewährleisten
  • Kundenanfragen und –beschwerden bearbeiten, auch außerhalb der Arbeitszeiten, wenn nötig, um dem VIP persönlichen und „wettkampfschlagenden“ Service zu bieten
  • Mit Hilfe von Daten und Analysen, die Leistung von VIPs beobachten und optimieren, basierend auf festgelegten Leistungsindikatoren. Das beinhaltet, die Definition von Schlüsseltrends, Gefährdung von einzelnen VIPs und die Bearbeitung von Abgängen nach Volumen und Wert. Alle genannten Indikatoren werden regelmäßig bearbeitet und gemeldet
  • Trends in Kundendaten verstehen, um Ziele für Kundenbindung und Gewinn und Verlust durch VIPs zu erfüllen
  • Proaktiv bei Spielern melden, um ruhende Konten zu reaktivieren
  • Spieler mit VIP Potenzial identifizieren und dementsprechend handeln
  • Nachfrage nach personalisierten Angeboten erkennen und entsprechend reagieren
  • Meet & Greet mit Spielern
  • Gratis Spiele und Boni für VIP Spieler erstellen
  • Tägliche, wöchentliche, monatliche Kontrollen und Berichte über VIP Spieler Aktivität; Wetten, Einnahme, Gewinne
Erforderliche Fähigkeiten:
  • Nachweisbare Erfahrungen von ausgezeichnetem Kundenservice/Gastfreundschaft
  • Ausgezeichnete Fähigkeit sich auf hochwertige Kunden einzulassen und zu interagieren
  • Umfassendes Verständnis von Marketing, Kundenservice, VIPs und/oder CRM
  • Ausgezeichnetes Organisations-, Planungs- und Kommunikationstalent
  • Fähigkeit Prozesse und Abläufe zu folgen (oder zu verbessern)
  • Fähigkeit Ziele in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zu erreichen
  • Starke Arbeitsethik mit Aufmerksamkeit zum Detail – mit Spaß daran flexibel zu sein und mehrere Prioritäten gleichzeitig zu jonglieren, in einer schnell-bewegenden, anspruchsvollen Umgebung
  • Sprachen: Deutsch und Englisch fließend
Wünschenswert:
  • Abschluss in Marketing
  • Erfahrungen im Kundenkontakt oder VIP Hosting ist ein Plus
  • Wirtschaftliche Kenntnisse in der Gaming Industrie, speziell Lotto oder Casino
  • Analytische Person mit Kenntnissen von ROI, Bonusstrategien und Leistungsbewertung
Warum Lottoland Lottolands Büro befindet sich in einer angesehenen Gegend in Gibraltar, am wunderschönen Yachthafen „Ocean Village“, umgeben von einer lebhaften Ansammlung von Bars, Restaurants und Läden. Lottoland bieten ein wettbewerbsfähiges Gehalt, Unternehmensbonus, private Krankenversicherung, Zuschuss zur Mitgliedschaft im Fitnessstudio, regelmäßige Teamaktivitäten und lokale Rabatte. Die Mitarbeiter machen Lottoland zu dem Unternehmen, das es ist. Wir leben eine offene Kultur – in der jeder einen aktiven Beitrag leistet, wir ermutigen dem Austausch zwischen Teams und Konversationen, die es jedem möglich machen zu wachsen. Das Leben bei Lottoland ist schnell, anspruchsvoll, selten voraussehbar, aber es ist mit Sicherheit nicht langweilig. Einfluss. Wir verändern wie die Welt Lottospiele erlebt. Jeden Tag werden deine Designentscheidungen bei Millionen von Menschen gesehen und beeinflussen, wie sie Lotto spielen und ihre Träume vom Gewinnen mit ihren Freunden teilen. Team. Wir glauben, die beste Arbeit entsteht wenn kleine, aus verschiedenen Disziplinen zusammengestellte Teams zusammensitzen und ihre Fähigkeiten kombinieren, um Probleme zu lösen und die Nutzer zufriedenstellen. Wir vertrauen, dass diese Teams es schaffen und einen positiven Einfluss auf unsere Zentralen Ziele haben. Vetrauen. Wir betreiben unsere Plattformen und Systeme mit dem höchsten Standard und setzen unsere Kunden immer an erster Stelle. Wir werden geprüft und versichert von einigen der angesehensten Unternehmen der Welt. Datengesteuert. Wir lassen uns von unseren Nutzern, die unsere Produkte benutzen, Feedback geben, wohin wir gehen und versuchen so oft es geht unsere Entscheidungen auf diese Beobachtungen zu basieren. Von anderen lernen. Wir arbeiten sehr hart, um sicherzustellen, dass jeder am Tisch inspiriert, klug und ein guter Teamplayer ist. Das macht die Anstellung von neuem Personal zwar schwieriger, aber die tägliche Inspiration einfacher. Lottoland könnte der perfekte Platz für dich sein. Uns gefällt es hier und wir sind uns sicher, dir auch! Bitte schick deine Bewerbung auf English über den "BEWERBEN"-button.
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