Deutschsprachiger Kundendienstmitarbeiter

Für unsere wachsende, deutsche Sportwettenabteilung suchen wir neue Mitarbeiter im E-commerce, mit Fokus auf Online Casino, Poker, Bingo und Sportwetten. Als Sportwetten Host wirst du dafür verantwortlich sein kontinuierlichen und konsequenten Kundenservice für unsere deutschen Kunden zu liefern. Zuerst geht es für dich nach London. Dort wirst du ein Training absolvieren und schon erste Arbeitserfahrung sammeln, während unser Immigrationsteam deinen Visumsantrag für Kapstadt bearbeitet. In London stellen wir dir eine möblierte Unterkunft mit guter Anbindung zu öffentlichen Verkehrsmitteln zur Verfügung. Wir unterstützen dich bei deinem Umzug, indem wir die Kosten für den Flug, die Unterkunft und den Shuttle vom Flughafen übernehmen. Für die ersten 3 Monate deines Aufenthalts steht eine möblierte Wohnung für dich bereit, die leichten Zugang zu dem Büro und öffentlichen Verkehrsmitteln bietet. Im Kundenservice ist kein Tag wie der andere. Wir stehen unseren Kunden 24 Stunden, 7 Tage die Woche zur Verfügung – die arbeitsreichsten Zeiten werden vom Sportkalender bestimmt. Deshalb erwarten wir von dir, dass du flexibel und anpassungsfähig bist. Deine Arbeitszeiten erfährst du im Voraus und werden mit dir abgesprochen. Hauptaufgaben: Zu deinen Aufgaben zählen unter anderem:

Kundenbeziehungen aufbauen und Kundenkontakt aufrechterhalten, indem du den Kunden über Sport und Wetten informierst
Anfragen umgehend bearbeiten und effektiv mit Kunden über unterschiedliche Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Webchat kommunizieren.
Sicherstellen, dass komplexe Kundenprobleme nachverfolgt und zeitnah gelöst werden
Website mit aktuellen Events und Werbung aktualisieren
Technischen Support für unsere Kunden
Kunden die Website präsentieren und sie dabei unterstützen die angebotenen Leistungen und Produkte zu nutzen
Verantwortlich für die Geschäfte von Anfang bis Ende, inklusive Fragen und Beschwerden
Sowohl gute also auch schlechte Geschäfte identifizieren
Verdächtige Wettaktivitäten (inkl. potenzieller Geldwäschen) an Händler in allen Instanzen melden
Kundenprofile erstellen und aufrecht erhalten – sachbezogene Informationen in relevanten Datenbanken verarbeiten
Sportsbook angemessen repräsentieren

Anforderungen:

Fähigkeit eine Kundenbeziehung über Telefon, Chat und Email aufzubauen
Starke Kommunikationsfähigkeiten (verbal und schriftlich)
- Einfühlungsvermögen
- Zuhörfähigkeiten
- Fähigkeit zwischen den Zeilen zu lesen
Erfahrung mit Microsoft Word, Excel und in der Nutzung von Social Media
Ausgezeichnete organisatorische und multi-tasking Fähigkeiten
Exzellentes Zeitmanagement
Ausgezeichnete Kenntnisse der englischen Sprache sowohl verbal als auch schriftlich
Kenntnis einer weiteren Sprache ist von Vorteil

Mindestanforderungen:

Abgeschlossenes Hochschulstudium
Bereitschaft in Schichten zu arbeiten
Professionelle Deutsch- und Englischkenntnisse sowohl verbal als auch schriftlich

Was du sonst noch mitbringen solltest:

Flexible Herangehensweise in einer dynamischen und oftmals hektischen Umgebung zu arbeiten
Fähigkeit unter Druck zu arbeiten und die Konzentrationsfähigkeit für längere Zeit aufrecht zu erhalten
Team-Player mit einer „Can-do“ Einstellung
Fähigkeit starke Arbeitsbeziehungen innerhalb des Teams und zu anderen Abteilungen aufzubauen
Fähigkeit mit Konflikten umzugehen
Exzellente „Follow-Up“ Arbeitsmoral
Gute Entscheidungs- und Meinungsfindung
Zuverlässig
Systematisch, präzise, logisch, akkurat und sorgfältig
Proaktiv, organisiert und hast einen starken Tatendrang
Durchsetzungsfähig, zuversichtlich, schnell denkend

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