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Webhelp ist ein globaler Business Process Outsourcer (BPO), spezialisiert auf Kundenservice und Zahlungsmanagement sowie Vertriebs- und Marketingdienstleistungen über Sprach-, soziale und digitale Kanäle. Aus 35 Ländern mit einem 50.000-köpfigen Team liegt unser Fokus auf der Verbesserung der technischen Leistung und der Bereitstellung einer echten und dauerhaften Transformation der Betriebsmodelle unserer Kunden, um finanzielle Vorteile zu erzielen. Wir arbeiten mit einigen der fortschrittlichsten Marken der Welt zusammen, darunter Sky, Shop Direct, Bouygues, Direct Energie, KPN, Vodafone, La Redoute, Michael Kors, Valentino, Airbnb und Xiaomi.
Rollenübersicht
Ein Kundenberater fungiert als Verbindungsmann, stellt Produkt- / Serviceinformationen bereit und löst mit Genauigkeit und Effizienz alle aufkommenden Anliegen, mit denen unsere Kunden möglicherweise konfrontiert sind. Ziel ist es, exzellente Servicestandards zu gewährleisten und die hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
Aufgabenbereich:
- Identifizieren und bearbeiten der Anfragen, um Kundenzufriedenheit zu erreichen
- Erstellen und pflegen einer Lösung für die Kundenanforderungen
- Erteilen von genauen, gültigen und vollständigen Informationen durch das Anwenden der richtigen Methoden / Tools
- Erfüllung der Personal- / Kundendienstziele und der Anrufsbearbeitungsquote
- Verfolgender persönlichen Entwicklung basierend auf neuen Methoden und Geschäftsfällen.
- Verstehen der Auswirkungen Ihrer Entscheidungsfindung und wie diese den Tagesablauf des Teams in Bezug auf KPI und das Tagesbudget beeinflussen können
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundensupport oder Erfahrung als Kundendienstmitarbeiter
- Muttersprachler / nahezu Muttersprachler in deutscher Sprache und gute Englischkenntnisse
- Gute MS Office-Kenntnisse
- Starke Fähigkeiten im Umgang mit Telefonkontakten und aktives Zuhören
- Kundenorientierung und Fähigkeit, sich an verschiedene Arten von Kundenpersönlichkeiten anzupassen / darauf zu reagieren
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Fähigkeit, selbstständig und unabhängig zu arbeiten.
- Wettbewerbsfähiges und stabiles Vergütungspaket
- Umzugsprogramm - Kostenlose Flugtickets nach Athen - 2 Wochen kostenlose Unterkunft in einem Hotel oder Airbnb
- Chancen für eine internationale Karriere durch das Webhelp International Mobility-Programm
- Ein herausforderndes Arbeitsumfeld
- Mitarbeiterveranstaltungen
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8 Tipps gegen Heimweh für Auswanderer
Wenn du ins Ausland ziehst, ist es beinahe unvermeidlich, dass du die Heimat zumindest zeitweise vermissen wirst. Daher haben wir hier die 8 besten Tipps zusammengestellt, um dir dabei zu helfen, dich in deinem neuen Land wie zu Hause zu fühlen.
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