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Spezifische Kundenvorgänge GP und Loyalität

Spezifische Kundenvorgänge GP und Loyalität
Shell Business Operations
Dienstag 2 Juni
Krakau, Polen
9 haben sich beworben

Berufliche Zielsetzung:

Diese Arbeit ist Teil eines Prozesses von der Bestellung bis zur Auslieferung und zeigt im großartigen Erstkontakt einen qualitativ hochwertigen kundenorientierten Service zur Unterstützung des integrierten End-to-End-Teams in Retail (General Public und Loyalität, Digital). Der Customer Operations Specialist Loyalty ist verantwortlich dafür, ein professionelles Firmenimage zu vermitteln, indem er/sie durch Telefon, E-Mails, Ticketing, Live-Chat und Social-Media-Engagements mit Kunden diesen ein optimales Erlebnis bietet. Der Customer Operations Specialist Loyalty sorgt für effektive Kommunikation, wertschöpfende Interaktionen und effiziente Problemlösungen.

Hauptverantwortlichkeiten:

1.Kundenanfragen

  • Bearbeitung einer Reihe von Kundenanfragen als Erstkontakt innerhalb der vereinbarten Prozesse und Arbeitsweisen, einschließlich:-
    • Feedback und Probleme: Übernahme der Verantwortung für die Lösung von integrierten B2C-Beschwerden, Feedback und positiver Rückmeldung im Retail, ggf. in Verbindung mit anderen Servicepartnern
    • Angebote und Werbeaktionen: Entgegennahme von Anrufen und E-Mails von Kunden bezüglich Werbeaktionen, Angeboten Dritter, Geschenklieferung, Saldoabfrage, Premium-Mitgliedschaft
  • Logistik: Lösen von Anfragen innerhalb der vereinbarten SLAs, gegebenenfalls mit Eskalation und in Zusammenarbeit mit anderen Dienstleistungsanbietern, um die Ergebnisse für den Kunden sicherzustellen


2. Loyalitätsmanagement

  • Machen Sie die Treue, die Loyalität zu uns zum Kundenerlebnis
  • Bearbeitung von Transaktionsanfragen, Selbsthilfe- Kundenanfragen und allgemeinen Anfragen zur Loyalität
  • Verarbeiten der Registrierung als Stammkunde/ SHELL Loyalität und Verwaltung persönlicher Daten, Änderung auf bevorzugte Vertriebskontakte.
  • Durchführung von Konformitätsprüfungen bei Betrugsverdacht sowie manueller Datenqualitätskontrolle
  • Unterstützung beim Einlösen und Übertragen von Kundentreuepunkten
  • Verwalten des Prozesses für verlorene/gestohlene/vergessene Karten
  • Beschwerdemanagement und Lösung für Kundentreue-/ Loyalty- Probleme


3. Prozess und Verwaltungsarbeit

  • Detaillierte Kenntnisse über interne Systeme erwerben und diese nutzen, dabei sowohl ihren individuellen Gebrauch als auch ihre Zusammenhänge verstehen
  • Unterstützung des Datenintegritätsmanagements durch die Einbeziehung des Rechts auf erstmalige Rechenschaftspflicht und Eigentum an der Qualität der in das System eingegebenen Kundendaten
  • Zusammenarbeit mit externen Logistikunternehmen
  • Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen innerhalb der vereinbarten Prozesse und Arbeitsweisen


4. Digitale und kontaktlose Unterstützung

  • Unterstützung der Kunden von Shell auf digitalen Kanälen und proaktive Förderung von Self-Support-Lösungen, wobei sichergestellt wird, dass die Kunden über die Informationen und Tools auf der Website und der mobilen Anwendung informiert sind
  • Social-Media-Plattformen unterstützen, die auf Kundenanfragen, die über diese Kanäle gestellt werden, in angemessener Sprache und innerhalb begrenzter Zeichen antworten
  • Arbeiten Sie mit den neuen digitalen Livechat-Kanälen für eingehende Kundenanfragen sowohl über die Website als auch über die mobile Applikation.
  • Angesichts detaillierter Geschäfts- und Prozesskenntnisse kann von Zeit zu Zeit auf die Unterstützung von Tests für IT-Upgrades oder Projekte, die operativen Input erfordern, zurückgegriffen werden.

Krakau, Polen

Lebenshaltungskosten

Bröd
Brot 0.3 Eur
Ein Cappuccino 2 Eur
Kinoticket 6 Eur
Monatliche Fitnessstudio Mitgliedschaft 31 Eur
Monatlicher öffentlicher Nahverkehr 25 Eur
5km Taxifahrt 4 Eur
Kleine Wohnung 475 Eur
Mittelgroße Wohnung 616 Eur
Große Wohnung 757 Eur

Die Highlights der Stadt

9/10 Sicherheit
9/10 Lebenshaltungskosten
8/10 Unterkunft
8/10 Freizeit & Kultur

Klima und Umweltqualität

217
Durchschnittliche Anzahl an Sonnentagen pro Jahr
148
Durchschnittliche Anzahl an Regentagen pro Jahr
47.5 / 100 Grünflächen und Parks
57.5 / 100 Abfallverwertung
65 / 100 Trinkwasserqualität
55 / 100 Rein und fein

Nationale Corona-Daten

Verkehr

Transportmittel zur Arbeit oder zur Schule
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