Order Management (Kundenservice) Analyst (m/w)

Stelle: Order Management (Kundenservice) Analyst (Deutsch)
Reporting an: Order to Cash (O2C) Manager
Standort: Cork/Irland

Wer wir sind:

Das seit Juli 2010 bestehende Global Business Solutions (GBS) Center in Cork bietet Finanzdienstleistungen wie Order to Cash, Purchase to Pay, General Accounting, Global Travel und Meeting Services an.

Seit 2010 hat sich der Aktionsradius des GBS Cork über Finanzdienstleistungen hinweg in andere Business-Dienstleistungsbereiche ausgeweitet (Customer Meeting Services, Global HR Data Management, Med. Info).

Derzeit beschäftigt das GBS über 350 Mitarbeiter und wurde in den Jahren 2013 und 2014 mit dem CCMA International Shared Service Centre of the Year ausgezeichnet.

Was Sie erwartet:

Als Order Management Analyst sind Sie für die Marktübersicht sowie das Koordinieren sämtlicher Order to Bill Prozesse zuständig.  Des weiteren sollen Sie gewährleisten, dass sich alle Bestellungen reibungslos an den Order to Bill Prozess halten. Fehlerbehebung sowie die Festlegung geeigneter Lösungsmaßnahmen gehören zu Ihren täglichen Aufgaben. Als  fachlicher Experte aller Order to Bill Prozesse stehen eine stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung stets im Mittelpunkt Ihres Tätigkeitsfelds; darüber hinaus sind Sie fachlicher Ansprechpartner für unsere lokalen Konzerngesellschaften (Lilly Mitarbeiter in den jeweiligen Ländern) und stehen Ihrem Team unterstützend zur Seite.

Ihre vielfältigen Aufgaben:

  • Kontrolle des Bestelleingangs sowie adäquate Prioritätensetzung
  • Root Cause Analyse und das Einleiten notwendiger Schritte in Bedarfsfällen
  • Betriebsinterne Schnittstellenfunktion zu Supply Chain, Accounts Receivable und General Accounting
  • Fachlicher Ansprechpartner für sämtlicher O2C Kundenbetreuungs- und Order Management Prozesse
  • Optimierung und Standardisierung der O2C Kundenbetreuungs- und Order Management Prozesse
  • Erstellen täglicher/ wöchentlicher/ monatlicher Abteilungsreporte (Bestelleingabe, Beschwerdetrends etc.)
  • Erstellung und Bewertung täglicher/wöchentlicher und monatlicher Business & Sox (Sarbanes-Oxley) Kontrollen
  • Einarbeitung neuer Teamkollegen
  • Coaching der O2C-Sachbearbeiter (qualitative Bewertung der Kundengespräche, SAP Kenntnisse)
  • Implementierung und Aktualisierung von Prozess- und Trainingsunterlagen
  • Aktives Unterstützen interner Optimierungsinitiativen
  • Leitung kleinerer Projekte

Ihre Talente und Fähigkeiten

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium
  • Neben hervorragenden Deutschkenntnissen erwarten wir sehr gute englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
  • Minimum 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung/Order Management
  • Hohes Maß an interpersoneller Kompetenz sowie Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft
  • Erfahrung im Bereich Reporting/ Analyse

Wir wünschen uns:

  • Hohes Maß an Flexibilität,  Empathie und effektive Prioritätensetzung im Umgang mit Kunden und deren Anfragen
  • Sie sind ein Organisationstalent und sind in Ihrer Arbeitsweise zuverlässig und genau
  • Hohe Einsatz – und Lernbereitschaft
  • Proaktive, analytische, pragmatische und strukturierte Arbeitsweise zeichnen Sie aus, selbst unter Zeit- und Termindruck
  • Sie haben fundierte MS Office- sowie SAP-Kenntnisse
  • Erfahrungen im Bereich Compliance und Control sind von Vorteil
  • Teamfähigkeit und ein freundliches Auftreten setzen wir voraus

Das bieten wir Ihnen an:

Wir bieten ein attraktives Gehalt, umfassende und fundierte Einarbeitung, ausgezeichnet ausgestattetes Bürogebäude, Möglichkeiten zur kontinuierlichen persönlichen und beruflichen  Weiterentwicklung. Zusätzlich bieten wir Ihnen überzeugende Benefits an:

  • Krankenversicherung
  • Betriebsinterne Rentenversicherung
  • Großzügiges Relocation Package.